Exploitation hôtelière
La journée de l'hôtel, de l'arrivée à l'audit de nuit
Réception, gouvernance, maintenance et clés partagent les mêmes chambres et les mêmes réservations : chaque service voit ce qui le concerne, au moment où il en a besoin.
Quatre modules, une seule réalité des chambres
Réception & folios
Plan des chambres sur 14 nuits, check-in avec pièce d'identité, folios multiples avec extras et transferts, check-out à solde nul et audit de nuit qui publie nuitées et taxe de séjour, avec main courante figée.
Gouvernance
Statuts Propre, À nettoyer, Contrôlée, Hors service, vue par étage avec les arrivées et départs ; tâches du jour générées sans doublon et réparties entre les femmes de chambre.
Maintenance & technique
Bons d'intervention par statut, priorité et technicien, photos, coût ; une chambre peut être bloquée le temps de l'intervention puis repasse « à nettoyer » à la clôture.
Serrures & clés
Encodage, duplicata et révocation des cartes depuis la réception, via le pont d'encodeur Otelvya installé sur le poste de réception ; révocation automatique au départ.
En pratique
Ce qui circule d'un service à l'autre
Pas de double saisie entre la réception, les étages et la technique : chaque action met à jour ce que voient les autres.
- Au départ, la chambre passe « À nettoyer » et les clés sont révoquées
- Une panne signalée depuis l'application Équipes crée un bon de maintenance
- Une chambre bloquée pour travaux ne se vend plus tant que le bon est ouvert
- L'audit de nuit refuse de clôturer tant que des arrivées ou départs restent à traiter
Bon à savoir
- Serrures des fabricants : chaque marque exige un accord et le kit de développement de l'éditeur. Tant qu'une intégration n'est pas activée, Otelvya n'encode aucune carte pour cette marque et l'indique clairement.
- Clés mobiles : pas disponibles aujourd'hui.
- Hors service : ce statut de gouvernance ne ferme pas la vente à lui seul ; un bon de maintenance bloquant ou une réduction du contingent le fait.
- Application Équipes : installable sur téléphone, sans magasin d'applications, pour le ménage, la gouvernance et la technique.
Questions fréquentes
Vos questions
Faut-il installer un logiciel à la réception ?
Non pour la réception, la gouvernance et la maintenance : tout fonctionne dans le navigateur. Seul l'encodage des cartes passe par un petit pont installé sur le poste relié à l'encodeur, qui n'ouvre aucun port.
Peut-on utiliser seulement la gouvernance ?
La gouvernance fait partie du socle de toutes les offres. Réception & folios, maintenance et serrures sont des modules complémentaires, activés établissement par établissement.
À voir aussi
Réception & PMS
Plan des chambres, folios, audit de nuit.
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Restaurant, bar, spa, room service, caisses X/Z.
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Tableau de bord, cockpit directeur, application Direction.
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Peu de chambres, beaucoup d'attention.
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Canaux, essai, langues, données, paiements.
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