Concierge IA
Les questions pratiques réglées, le reste confié à votre équipe
Le concierge répond seul quand vos propres données couvrent la question, en citant ses sources. Réservation, prix, réclamation : la conversation passe à l'équipe, et rien n'est envoyé au client sans validation.
Un assistant qui sait où s'arrêter
Partout où écrit le client
Un chat « Une question ? » en français, anglais, espagnol et arabe, sur le site de l'hôtel, le portail client et l'application client.
Vos données, rien d'autre
Fiche hôtel, horaires, politiques, chambres, restaurants, spa, accès, FAQ du site et du portail. Un champ vide ne produit aucune réponse.
Réponses avec leurs sources
Réponse automatique seulement pour une question d'information couverte par la base, sur les sujets que vous autorisez, sources citées au client.
Brouillons validés
Pour le reste, l'IA prépare un brouillon : l'équipe le valide, le modifie ou le rejette, ou écrit sa propre réponse.
Aucune promesse, aucune action
Le concierge ne réserve, ne modifie, n'annule ni n'encaisse rien, et ne promet ni remise, ni gratuité, ni remboursement.
L'équipe prévenue
Dans l'application Direction, une notification donne le nombre de conversations à traiter, jamais le texte du client.
Toujours transmis
Ce qui engage l'hôtel reste entre les mains de l'équipe
Quels que soient vos réglages, ces demandes passent « À traiter », avec le motif de transmission affiché. Une réponse qui citerait des chiffres absents des sources est aussi transmise.
- Réservation, modification ou annulation
- Prix, devis et paiement
- Réclamation et demande spéciale
- Données personnelles et sujets sensibles
- Faible confiance de l'IA, selon le seuil que vous fixez
Une boîte de réception pour l'équipe
À traiter, ouvertes, closes
Les compteurs donnent les conversations en attente, le volume sur 30 jours et la part de réponses automatiques.
Affectation et suivi
Attribuer une conversation, la clore, la rouvrir ou la remettre à traiter. Un client qui écrit dans une conversation close la rouvre.
Réponse aussi par e-mail
Si le client a laissé une adresse et que l'envoi d'e-mails est configuré. Le résultat réel est noté : envoyé, échec ou non envoyé.
Conversion en demande ou réclamation
En demande du portail pour une réservation identifiée, ou en réclamation dans le cockpit directeur, selon vos modules.
Mise en service en cinq étapes
- Étape 1
Activer le widget
Désactivé par défaut : cochez-le et choisissez site, portail ou application.
- Étape 2
Choisir les sujets
Sujets autorisés en réponse automatique et confiance minimale exigée de l'IA.
- Étape 3
Compléter la FAQ
Parking, petit-déjeuner, piscine : vos questions fréquentes, en français au minimum.
- Étape 4
Vérifier ce que l'IA sait
Le bloc « Ce que l'IA sait » montre la base de connaissances réellement utilisée.
- Étape 5
Tester une question
Sans appel à l'IA : passages retenus et aiguillage, avant d'ouvrir le chat aux clients.
Confidentialité
Ce qui est public reste public, le reste attend l'identification
Les informations pratiques du portail, comme le code Wi-Fi, ne sont données qu'à un client identifié, sur le portail ou dans l'application. Les offres promotionnelles sont exclues de la base.
- Avertissement accepté par le client avant son premier message
- Messages limités en longueur et en nombre, par visiteur et par hôtel
- Notifications à l'équipe sans aucun texte du client
- Seul le chat alimente la boîte : les e-mails des clients n'y arrivent pas
Questions fréquentes
Vos questions
Que se passe-t-il sans IA configurée ?
Seules les FAQ de l'hôtel reçoivent une réponse automatique ; le reste est transmis à l'équipe, sans brouillon.
Peut-on répondre par WhatsApp ?
Pas pour l'instant. Hors de la fenêtre de 24 h ouverte par le client, seul un modèle approuvé par Meta peut être envoyé, et Otelvya n'en dispose pas encore.
Le concierge peut-il prendre une réservation ?
Non. Toute demande de réservation, de modification ou d'annulation est transmise à l'équipe. Le client peut réserver lui-même avec votre moteur de réservation.
Quelle est la taille de la FAQ du concierge ?
Jusqu'à 60 questions, en plus des données de l'hôtel, du site et du portail reprises automatiquement.
Voyez Otelvya sur vos propres cas
Une présentation guidée sur vos questions réelles, ou un espace d'essai gratuit : aucun moyen de paiement n'est demandé à l'inscription.