Conserje IA
Las preguntas prácticas resueltas, el resto en manos de su equipo
El conserje responde solo cuando sus propios datos cubren la pregunta, citando sus fuentes. Reserva, precio, reclamación: la conversación pasa al equipo y nada se envía al cliente sin validación.
Un asistente que sabe dónde detenerse
Donde escribe el cliente
Un chat «¿Una pregunta?» en francés, inglés, español y árabe, en el sitio del hotel, el portal del cliente y la aplicación del cliente.
Sus datos, nada más
Ficha del hotel, horarios, políticas, habitaciones, restaurantes, spa, acceso, FAQ del sitio y del portal. Un campo vacío no produce ninguna respuesta.
Respuestas con sus fuentes
Respuesta automática solo para preguntas de información cubiertas por la base, en los temas que usted autoriza, con fuentes citadas al cliente.
Borradores validados
Para el resto, la IA prepara un borrador: el equipo lo valida, lo modifica o lo rechaza, o escribe su propia respuesta.
Ninguna promesa, ninguna acción
El conserje no reserva, modifica, cancela ni cobra nada, y no promete descuentos, gratuidades ni reembolsos.
El equipo avisado
En la aplicación Dirección, una notificación indica el número de conversaciones pendientes, nunca el texto del cliente.
Siempre transferido
Lo que compromete al hotel queda en manos del equipo
Sean cuales sean sus ajustes, estas solicitudes pasan a «Por tratar», con el motivo indicado. Una respuesta que citaría cifras ausentes de las fuentes también se transfiere.
- Reserva, modificación o cancelación
- Precios, presupuestos y pago
- Reclamaciones y solicitudes especiales
- Datos personales y temas sensibles
- Baja confianza de la IA, según el umbral que usted fija
Una bandeja de entrada para el equipo
Por tratar, abiertas, cerradas
Los contadores muestran las conversaciones pendientes, el volumen a 30 días y la proporción de respuestas automáticas.
Asignación y seguimiento
Asignar una conversación, cerrarla, reabrirla o devolverla a por tratar. Un cliente que escribe en una conversación cerrada la reabre.
Respuesta también por e-mail
Si el cliente dejó una dirección y el envío de e-mails está configurado. Se anota el resultado real: enviado, fallido o no enviado.
Conversión en solicitud o reclamación
En solicitud del portal para una reserva identificada, o en reclamación en el cockpit del director, según sus módulos.
Puesta en marcha en cinco pasos
- Etapa 1
Activar el widget
Desactivado por defecto: márquelo y elija sitio, portal o aplicación.
- Etapa 2
Elegir los temas
Temas autorizados en respuesta automática y confianza mínima exigida a la IA.
- Etapa 3
Completar las FAQ
Aparcamiento, desayuno, piscina: sus preguntas frecuentes, al menos en francés.
- Etapa 4
Comprobar lo que sabe la IA
El bloque «Lo que sabe la IA» muestra la base de conocimiento realmente utilizada.
- Etapa 5
Probar una pregunta
Sin llamar a la IA: pasajes seleccionados y enrutamiento, antes de abrir el chat a los clientes.
Confidencialidad
Lo público sigue siendo público, el resto espera la identificación
La información práctica del portal, como el código Wi-Fi, solo se da a un cliente identificado, en el portal o en la aplicación. Las ofertas promocionales quedan excluidas de la base.
- Aviso aceptado por el cliente antes de su primer mensaje
- Mensajes limitados en longitud y número, por visitante y por hotel
- Notificaciones al equipo sin ningún texto del cliente
- Solo el chat alimenta la bandeja: los e-mails de los clientes no llegan a ella
Preguntas frecuentes
Sus preguntas
¿Qué pasa si la IA no está configurada?
Solo las FAQ del hotel reciben respuesta automática; el resto se transfiere al equipo, sin borrador.
¿Se puede responder por WhatsApp?
Todavía no. Fuera de la ventana de 24 h abierta por el cliente, solo puede enviarse una plantilla aprobada por Meta, y Otelvya aún no dispone de ninguna.
¿Puede el conserje tomar una reserva?
No. Toda solicitud de reserva, modificación o cancelación se transfiere al equipo. El cliente puede reservar por sí mismo con su motor de reservas.
¿Qué tamaño puede tener la FAQ del conserje?
Hasta 60 preguntas, además de los datos del hotel, del sitio y del portal recogidos automáticamente.
Vea también
Vea Otelvya con sus propios casos
Una presentación guiada sobre sus preguntas reales, o un espacio de prueba gratuito: no se pide ningún medio de pago al registrarse.