الكونسيرج الذكي
الأسئلة العملية مُجابة، والباقي يتولاه فريقكم
يجيب الكونسيرج وحده حين تغطي بياناتكم السؤال، مع ذكر مصادره. أما الحجز والسعر والشكوى فتنتقل المحادثة إلى الفريق، ولا يُرسَل شيء إلى النزيل دون مصادقة.
مساعد يعرف حدوده
حيثما يكتب النزيل
محادثة «سؤال؟» بالفرنسية والإنجليزية والإسبانية والعربية على موقع الفندق وبوابة النزيل وتطبيق النزيل.
بياناتكم ولا شيء غيرها
بطاقة الفندق والمواعيد والسياسات والغرف والمطاعم والسبا وطرق الوصول والأسئلة الشائعة للموقع والبوابة. والحقل الفارغ لا ينتج أي إجابة.
إجابات مع مصادرها
إجابة تلقائية فقط عن أسئلة المعلومات التي تغطيها القاعدة، في المواضيع التي تسمحون بها، مع ذكر المصادر للنزيل.
مسودات معتمدة
لما سوى ذلك يعدّ الذكاء الاصطناعي مسودة يعتمدها الفريق أو يعدّلها أو يرفضها، أو يكتب ردّه الخاص.
لا وعود ولا إجراءات
لا يحجز الكونسيرج ولا يعدّل ولا يلغي ولا يحصّل شيئًا، ولا يعِد بخصم أو مجانية أو استرجاع.
تنبيه الفريق
في تطبيق الإدارة، يذكر إشعار عدد المحادثات المنتظرة فقط، دون نص النزيل أبدًا.
يُحال دائمًا
ما يُلزم الفندق يبقى بيد الفريق
مهما كانت إعداداتكم، تنتقل هذه الطلبات إلى «قيد المعالجة» مع بيان سبب الإحالة. وتُحال كذلك أي إجابة قد تذكر أرقامًا غير موجودة في المصادر.
- الحجز أو التعديل أو الإلغاء
- الأسعار وعروض الأسعار والدفع
- الشكاوى والطلبات الخاصة
- البيانات الشخصية والمواضيع الحساسة
- ضعف ثقة الذكاء الاصطناعي حسب العتبة التي تحددونها
صندوق وارد للفريق
قيد المعالجة ومفتوحة ومغلقة
تعرض العدادات المحادثات المنتظرة والحجم خلال 30 يومًا ونسبة الإجابات التلقائية.
الإسناد والمتابعة
إسناد المحادثة أو إغلاقها أو إعادة فتحها أو إرجاعها للمعالجة. ويعيد النزيل فتح المحادثة المغلقة إذا كتب فيها.
الرد بالبريد الإلكتروني أيضًا
إذا ترك النزيل عنوانًا وكان إرسال البريد مهيأً. وتُسجَّل النتيجة الفعلية: أُرسل أو فشل أو لم يُرسَل.
التحويل إلى طلب أو شكوى
إلى طلب في البوابة لحجز معروف، أو إلى شكوى في قمرة المدير، حسب وحداتكم.
التشغيل في خمس خطوات
- المرحلة 1
تفعيل الأداة
معطَّلة افتراضيًا: فعّلوها واختاروا الموقع أو البوابة أو التطبيق.
- المرحلة 2
اختيار المواضيع
المواضيع المسموح بالإجابة عنها تلقائيًا والحد الأدنى للثقة المطلوبة من الذكاء الاصطناعي.
- المرحلة 3
إكمال الأسئلة الشائعة
الموقف والفطور والمسبح: أسئلتكم المتكررة، بالفرنسية على الأقل.
- المرحلة 4
التحقق مما يعرفه الذكاء الاصطناعي
تعرض خانة «ما يعرفه الذكاء الاصطناعي» قاعدة المعرفة المستخدمة فعليًا.
- المرحلة 5
تجربة سؤال
دون استدعاء الذكاء الاصطناعي: المقاطع المختارة والتوجيه، قبل فتح المحادثة للنزلاء.
الخصوصية
العام يبقى عامًا والباقي ينتظر التعريف بالهوية
لا تُقدَّم المعلومات العملية للبوابة، مثل رمز Wi-Fi، إلا لنزيل معرَّف الهوية على البوابة أو في التطبيق. وتُستثنى العروض الترويجية من القاعدة.
- تنبيه يقبله النزيل قبل رسالته الأولى
- رسائل محدودة الطول والعدد لكل زائر ولكل فندق
- إشعارات للفريق دون أي نص من النزيل
- المحادثة وحدها تغذي الصندوق: رسائل البريد من النزلاء لا تصل إليه
الأسئلة الشائعة
أسئلتكم
ماذا يحدث إذا لم يُهيَّأ الذكاء الاصطناعي؟
لا تحظى بإجابة تلقائية إلا الأسئلة الشائعة للفندق، ويُحال الباقي إلى الفريق دون مسودة.
هل يمكن الرد عبر WhatsApp؟
ليس حاليًا. فخارج نافذة 24 ساعة التي يفتحها النزيل لا يُرسَل إلا نموذج معتمد من Meta، ولا تملك Otelvya نماذج معتمدة بعد.
هل يمكن للكونسيرج تسجيل حجز؟
لا. يُحال كل طلب حجز أو تعديل أو إلغاء إلى الفريق، ويمكن للنزيل الحجز بنفسه عبر محرك الحجز الخاص بكم.
ما حجم الأسئلة الشائعة للكونسيرج؟
حتى 60 سؤالًا، إضافة إلى بيانات الفندق والموقع والبوابة التي تُدرج آليًا.
شاهدوا Otelvya على حالاتكم الفعلية
عرض موجَّه حول أسئلتكم الفعلية، أو مساحة تجريبية مجانية: لا تُطلب أي وسيلة دفع عند التسجيل.
